Отключили воду без предупреждения: куда звонить

Оказание жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) населению предполагает бесперебойное обеспечение горячей и холодной водой. Однако в некоторых случаях допускается ее отключение — по плановым или экстренным причинам. Правила действий граждан и госведомств в ситуации когда отключили воду регламентированы законодательством.

Причины отключения воды

Предоставление населению ЖКУ, нормы и правила подачи, обстоятельства отключения воды регламентированы Постановлением Правительства № 354, СНиП 2.04.02-84, СанПин 2.1.4.2496-09. Прерывание обеспечения ресурсами жильцов допускается только по весомым причинам на установленное время.

Горячее водоснабжение по экстренным причинам может прекращаться на сутки. Его приостановка также допускается при плановых работах (обычно летом) на срок до 14 дней.

1. Запланированные — в группу входят ремонтные работы в доме, на участке водоснабжения вне здания или в общей системе. Воду отключают летом на определенный срок для проведения профилактических мероприятий.
2. Срочные — включают аварийные ситуации на водоканале или на конкретном жилом объекте. Отключение допускается при риске химического, бактериологического заражения, пожара (для тушения возгорания) и иных форс-мажорных условиях.
3. По причине накопления задолженности — если владелец жилья признан неплательщиком за ЖКУ, органы ЖКХ вправе отключить ему горячую воду.

Остановка водоснабжения за долги производится в квартире — трубы перекрывают или заваривают. При отсутствии доступа в помещение заглушку устанавливают в подвале. При этом расходы на ее крепление и удаление несет неплательщик.

Должно ли быть предупреждение об отключении воды

Уполномоченные органы обязаны предупредить жильцов об отключении воды за 30 дней до проведения работ с обозначением причины.

Если у собственника накоплен долг, прекращение подачи ресурсов также допускается только после его письменного уведомления и предоставления срока на погашение суммы (20 дней). По истечении периода и отсутствия платежей органы ЖКХ вправе действовать без повторного предупреждения и перекрыть водоснабжение (в том числе без визита в квартиру).

Чтобы избежать отключения, должнику рекомендуется погасить неоплаченные счета или оформить договор о реструктуризации долга.

Это касается всех случаев, когда требуется экстренное вмешательство и остановка водоснабжения: при повреждениях труб, конструкций, поломок на линии, загрязнений химическими, радиоактивными веществами и так далее. При весомых обстоятельствах допускается прекращение подачи не только горячей, но и холодной воды.

Предупреждение о плановом проведении работ преимущественно осуществляется в форме объявлений, размещенных на каждом подъезде дома (или на общедомовой территории на доске информации).

Об аварийных и чрезвычайных ситуациях жильцы узнают из объявлений, при звонках в диспетчерскую службу, из СМИ и иных публичных источников.

Куда обращаться в случае отключения воды без уведомления

Если воду отключили без уведомления, преимущественно причиной выступает аварийная ситуация. Тогда нужно позвонить по телефону горячей линии городского водоканала или в аварийную службу.

• Точный адрес (включая номер подъезда);
• Период отсутствия воды, какой именно нет.

Если причина общая, диспетчер сообщит об этом. Он также может проинформировать об обстоятельствах отсутствия воды (где авария, кто задействован в устранении и так далее). Диспетчер сообщит примерный временной диапазон работ, если его поставили в известность.

Если воду отключают на длительный период без объяснения причин и предупреждения, для разрешения ситуации следует обратиться в уполномоченные ведомства. Например, при прекращении холодного водоснабжения на срок свыше 4 часов при отсутствии серьезной аварии на центральной магистрали.

1. Управляющую компанию (УК) — она несет ответственность за водоснабжение конкретного дома. Если жильцы образовали кооператив или ТСЖ, то вопросами коммунальных услуг занимаются эти структуры;
2. Роспотребнадзор;
3. Городской водоканал;
4. Жилищную инспекцию;
5. Местную администрацию.

Начинать рекомендуется с обращения в УК и подобные организации. Заявление должны рассмотреть в течение 3 дней. Если ответных мероприятий по сглаживанию конфликта не произошло, следует жаловаться в жилищные комитеты и органы управления. Все ответы государственных инстанций предоставляются в письменном виде.

При отсутствии результатов обращения или их недостаточности жильцы вправе обратиться в прокуратуру или суд.

Помимо просьбы о восстановлении водоснабжения, допускается требовать наложения штрафа на виновных лиц, перерасчета и возмещения убытков.

• От 500 до 1000 рублей — с должностного лица;
• От 5 тыс. до 10 тыс. рублей — с организации.

• ФИО, должность уполномоченного лица и наименование органа обращения;
• ФИО и адрес проживания гражданина;
• Реквизиты договора с УК, бумагу об отсутствии задолженностей;
• Информацию о периоде прекращении водоснабжения;
• Жалобу об отсутствии предварительного уведомления;
• Описание результата обращения в УК или иное уполномоченное ведомство;
• Просьбу провести перерасчет, восстановить водоснабжение и возместить понесенный урон.

В конце бумаги ставится дата и подпись заявителя. Заявление данного образца не может быть анонимным, но допускается общее обращение граждан. Если проблемы с водоснабжением, перерасчетом или иными обстоятельствами у нескольких владельцев квартир, целесообразно составить коллективную жалобу, собрав подписи пострадавших жильцов дома.

Что делать, если воду не включили в срок

Если после окончания обозначенного срока воды все еще нету или превышены законодательные нормы ее отсутствия, следует обратиться в вышестоящие инстанции.

Жалобу направляют в Жилинспекцию, Роспотребнадзор или обращаются с проблемой в прокуратуру по месту проживания. Документ оформляется стандартным образом — необходимо указать персональные данные заявителя, описать ситуацию с водоснабжением и попытки ее решить. В конце следует обозначить требования.

Крайним способом решения проблемы выступает обращение с исковым заявлением в суд. Для этого важно предъявить подтверждающую документацию и доказательства правонарушения (свидетельские показания, переписку, аудио и видеоматериалы и так далее). Однако на практике проблемы с водоснабжением преимущественно решаются на стадии направления жалобы в УК, Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор..

Как производится перерасчет

Если воды нет длительное время или она поступает с перебоями, нарушающими нормы, владелец вправе требовать перерасчет за ненадлежащее оказание ЖКУ.

1. При отсутствии воды или недостаточной подаче звонить диспетчеру аварийной службы или водоканала, представиться, указать точный адрес, куда направить специалиста для осмотра;
2. Диспетчер должен назвать регистрационный номер заявки, обозначить причины отключения воды и сроки возобновления, если они известны;
3. Если причина неизвестна, то сотрудником назначается экспертиза;
4. По результатам анализа заполняется акт о ненадлежащем качестве водоснабжения.

Акт составляется при содействии УК. Он изготавливается в 2 экземплярах — один для владельца, другой для управляющей компании. В бумаге указываются обстоятельства оказания некачественных услуг, период отсутствия воды и так далее.

На его основании человек вправе требовать перерасчет. Помимо изменения величины квартплаты, можно запросить возмещение вреда. Перерасчет делается в досудебном порядке. Но для возмещения морального урона потребуется обратиться в суд.

Если прекращена подача горячей или холодной воды, то владелец жилья вправе знать период отключения и причину. При проведении плановых работ гражданина должны предварительно об этом уведомить.

При экстренных ситуациях органы ЖКХ вправе действовать без информирования жильцов. Если отсутствие воды продолжается дольше обозначенного законом времени, граждане могут обратиться с жалобой в уполномоченные госведомства и потребовать перерасчет.