Куда жаловаться и что делать если отключили свет без предупреждения

Квартиры и жилые дома находятся в ведении управляющих компаний и ТСЖ. В их обязанностях снабжение собственников важными ресурсами, в частности, электричеством. Но порой свет неожиданно пропадает. В этом случае необходимо выяснить, что стало поводом причиненного неудобства, и проследить за соблюдением прав жильцов.

Причины отключения электроэнергии

Приостановить подачу такого важного ресурса, как вода и свет, может поставщик, УК или товарищество собственников.

• Аварийная ситуация. Здание или квартира обесточиваются без предупреждения.
• Несанкционированное подключение. Электрическая энергия используется кем-либо из проживающих в доме вне индивидуального счетчика.
• Стихийное бедствие. Нередко свет пропадает по всей линии в результате землетрясений, обрыва проводов, схода лавин и т. д.
• Короткое замыкание. Использование нескольких бытовых приборов приводит к чрезмерной нагрузке на сеть.
• Принудительное отключение. Происходит по предписанию надзорных органов.

Прекращение подачи света может выполняться в плановом порядке для ремонтных работ. В этом случае управляющая компания либо ТСЖ предупреждают жильцов.

• Поставщиком за 10 суток до момента отключения. Выходные дни не учитываются.
• Оператором системного распределения за 5 дней.

Для предупреждения обзванивают квартиры или развешивают соответствующие объявления в подъездах, размещают оповещения в средствах массовой информации.

На какое время могут отключить свет

Если подача электроэнергии прекращается в плановом порядке или из-за аварии, жильцы не должны оставаться без света дольше 24 часов. В течение года суммарное время отключения не превышает 3 суток (72 часа). При нарушении правила и наличии доказательств собственник жилья может подать в суд на организацию, ответственную за распределение электричества.

Решение об отключении за неуплату выносится судебными органами. Должник обязательно получает уведомление о прекращении обеспечения энергией. Обычно нужно полностью рассчитаться за свет для возобновления подачи. Но нередко учитывают финансовое положение жильца, прочие обстоятельства и начинают поставку энергии с начала платежей.

Как узнать причину отключения электричества

Если пропало электричество, нужно проверить работу выключателей и розеток по всей квартире. Когда света нет в единственной комнате, причина таится в коротком замыкании.

• Отсоединить все приборы.
• При открытом доступе к распределительному щиту включить автомат.
• При закрытом щитке вызвать на дом электромонтера.

Если пропал свет во всем помещении, причина кроется в неполадках на линии. Узнать, почему отключена электроэнергия, несложно, воспользовавшись номером дежурного оператора. Жильцы часто звонят председателю товарищества, который обязан получить информацию о проблеме у поставщика услуг или в управляющей компании.

Куда позвонить за разъяснением почему отключили свет

В отделениях Энергосбыта предусмотрены номера горячей линии и диспетчерской службы, по которым можно выяснить детали аварии и приблизительные сроки восстановления подачи света. В обязанности дежурного входит предоставление информации о причине неполадок и о вероятных сроках решения проблемы.

Немного сложнее выяснить основание для выключения света людям, проживающим в деревнях. Необходимо звонить на горячую линию. Но порой соединиться с оператором сложно из-за низкого качества связи.

Что делать в случае отключения за неуплату

Правительством РФ принято Постановление № 354, по которому управляющей компании или ТСЖ разрешено приостановить подачу энергии либо ограничить ее объем при наличии задолженности за услугу. Неуплата фактически доказана, если сумма по счетам превышает двухмесячный норматив.

Должника предупреждают об отключении света, но после первого уведомления воздерживаются от немедленного прекращения подачи. Если человек проигнорировал сообщение, направляется повторное предупреждение.

• присутствие собственника квартиры, представителя жилищного товарищества или управляющей компании, электрика;
• составление акта с перечислением адреса и паспортных данных собственника;
• указание реквизитов поставщика электроэнергии;
• разъяснение причин отключения света и типа ограничения;
• проставление в акте суммы задолженности;
• уточнение даты прекращения подачи и времени.

В документе прописывают способы погашения суммы. Вносят индивидуальный номер счетчика, обязательно снимают показания. Представитель УК или ТСЖ, работник энергослужбы и собственник жилья расписываются в акте.

Составляют бумагу в 3-х экземплярах, каждый участник процедуры получает свою копию. При несоблюдении перечисленных условий отключение света признается неправомерным.

Что делать если отключили свет за неуплату без предупреждения

Несмотря на четко прописанный закон, нередко ТСЖ и УК прибегают к прекращению подачи энергии без предварительного уведомления. В этом случае собственник квартиры получает право на заявление в суд.

1. Сначала обращаются в управляющую организацию. Подают запрос о незаконном отключении с просьбой возобновить снабжение ресурсом.
2. Когда бумага игнорируется, посылают официальный запрос. Срок рассмотрения и восстановления составляет 20–30 суток.
3. Если по истечении этого времени или при необходимости немедленного подключения нет результата, жаловаться нужно в судебные органы, Роспотребнадзор либо Антимонопольную Федеральную службу. Простое сообщение о желании направить жалобу часто приводит к положительному результату. ТСЖ и УК могут привлечь к ответственности за нарушение процедуры. О наказании за самоуправство говорится в статье № 330 УК РФ, а также в ст. № 14.31 Административного Кодекса.
4. По решению надзорных органов ТСЖ или УК обязаны восстановить электроснабжение.

Нередко отключение без предварительного уведомления приводит к поломке бытовой техники. Любой собственник жилья может подать на управляющую компанию либо ТСЖ в суд с заявлением на возмещение ущерба.

• прекращение подачи энергии спровоцировало перегорание телевизора, холодильника и т. д.;
• отключение света привело к падению гражданина в темноте и к получению травмы;
• продукты в холодильнике испортились.

Изначально об ущербе информируют товарищество жилья либо управляющую компанию. Если организации не принимают обращение к сведению, собирают доказательства о незаконном и неожиданном отключении. Подают документы в суд.

Подтверждают материальный ущерб данными независимых экспертиз и кассовыми чеками о ремонте. Основанием для обращения становятся Постановление № 354 о предоставлении коммунальных услуг и закон РФ N 2300-1 о защите прав потребителя.

Однако рассмотрение дела состоится только при погашении полного объема задолженности. Когда ТСЖ и УК соблюли законный порядок прекращения подачи энергии, требовать компенсацию бесполезно. Вина за порчу имущества и причинения вреда здоровью лежит на хозяине квартиры.

Неожиданное отключение света часто становится причиной проблем. Но собственник жилья может возместить полученный ущерб, если воспользуется правом рассмотрения дела в судебных органах. Однако положительное решение выносят, когда у истца нет задолженности за свет. Иначе заявление не примут. А чтобы снизить риски остаться без энергии в частном доме из-за аварийной ситуации, надо установить дополнительный источник электричества, надежный генератор или солнечную батарею.