ЦБ рекомендовал банкам быстрее возвращать доступ к картам
После решения о возобновлении использования карты или онлайн-банкинга клиенту советуют восстановить доступ не позднее следующего рабочего дня.
Банк России призвал банки не откладывать восстановление доступа к электронным средствам платежа (ЭСП), если решение о возобновлении их использования уже принято. Рекомендация касается, в частности, платежных карт и онлайн-банкинга.
Речь идет о случаях, когда использование ЭСП приостановили из-за нарушения клиентом порядка, предусмотренного договором. Право оператора по переводу денежных средств принять такую меру закреплено в частью 9 статьи 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Разъяснения приведены в информационном письме Банка России от 25.09.2026 № ИН-03-45/32.
Если клиент подал заявление в связи со спором об использовании ЭСП, оператор обязан его рассмотреть и дать клиенту возможность узнать результат. Срок определяют в договоре, но он не может превышать 30 дней со дня получения заявления. Для трансграничного перевода с использованием ЭСП предельный срок составляет 60 дней.
Эти 30 и 60 дней отведены на рассмотрение заявления и сообщение о результате, а не на восстановление доступа после положительного решения. Если оператор решил возобновить использование ЭСП, регулятор рекомендует сделать это не позднее следующего рабочего дня и уведомить клиента способом, предусмотренным договором.
В письме отдельно указано на важность соблюдения рекомендованного срока в отношении клиентов — участников специальной военной операции.
Л. Константинов, обозреватель.
Открыть: Информационное письмо Банка России от 25.09.2026 № ИН-03-45/32
