Минцифры разъяснило правила массовых звонков с бизнес‑номеров
С 1 сентября 2025 года действуют новые правила для массовых и автоматизированных звонков с бизнес номеров. Минцифры пояснило, кто и как контролирует такие вызовы, когда они законны и какие обязанности есть у операторов и бизнеса.
С 1 сентября 2025 года действуют правила об ограничении массовых вызовов и обязательной маркировке звонков с бизнес‑номеров. Минцифры в письме от 29.12.2025 № П12‑130083 пояснило, как они работают на практике.
Кто и как выявляет массовые звонки
Операторы связи самостоятельно определяют массовые вызовы – на основе собственных антифрод‑политик и технических возможностей. Единых критериев на уровне правительства или Минцифры нет (ст. 44.1‑1 ФЗ «О связи»).
Когда звонок законен
Массовые вызовы разрешены только при наличии предварительного согласия абонента. Согласие должно однозначно идентифицировать абонента и подтверждать его волю. Иных требований к форме согласия закон не устанавливает.
Права операторов
Оператор вправе:
- блокировать массовые вызовы без подтверждённого согласия абонента;
- запрашивать у заказчика вызовов доказательства согласия;
- приостанавливать услуги связи при нарушениях со стороны инициатора рассылки.
Что важно для абонентов
Абонент может полностью отказаться от массовых вызовов – выборочный отказ невозможен. Порядок отказа регламентирован постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994 (пп. 222–226).
О договорах и маркировке
- Договор на массовые вызовы и договор об оказании услуг телефонной связи – это разные документы.
- Маркировка вызовов обязательна (постановление Правительства РФ от 27.08.2025 № 1300). Ответственность за её реализацию несёт оператор‑инициатор, но пока не установлена.
Итог. Правила ужесточили контроль за массовыми звонками, сделав акцент на согласии абонента и ответственности операторов. Бизнесу стоит пересмотреть практики рассылок, а абонентам – знать свои права.
С. Александров, обозреватель.
Письмо Минцифры России от 29.12.2025 N П12-130083
Источник изображения: freepik.com
