Минтранс прописал расширенные правила обслуживания инвалидов в авиации
Ключевые изменения для авиакомпаний и туроператоров: от информирования пассажиров до субтитров в самолёте
С 1 сентября 2026 года в силу вступают обновлённые требования к обслуживанию пассажиров с инвалидностью — соответствующий приказ Минтранса России (№ 368 от 31.10.2025) уже зарегистрирован в Минюсте. Главные изменения нацелены на повышение доступности авиаперевозок и туристических услуг.
Что изменится с 1 сентября 2026 года
Перевозчики и их агенты обязаны в доступной форме информировать инвалида при бронировании билета и заключении договора перевозки:
- как пользоваться кислородным баллоном на борту;
- каковы правила перевозки собаки‑проводника (нужно предъявить документ о её обучении и ветеринарный паспорт);
- что пассажиру с электроколяской необходимо иметь ключи для отсоединения клемм аккумуляторов.
Кроме того, перевозчики должны разместить ключевые сведения на своих сайтах, а туроператоры — предоставлять их при заключении договоров о реализации турпродукта.
Новые обязанности при обслуживании багажа
При утере, недостаче или порче багажа работник обслуживающей организации обязан помочь пассажиру составить заявление о розыске имущества.
Изменения с 1 марта 2027 года: кино на борту
Часть фильмов, предлагаемых на борту, должна быть снабжена:
- субтитрами — для пассажиров с нарушениями слуха;
- тифлокомментариями на русском языке — для пассажиров с нарушениями зрения.
Выбор конкретных фильмов остаётся за перевозчиком.
Ответственность за неисполнение требований
За нарушение правил доступности транспортных услуг предусмотрены штрафы:
- для должностных лиц — от 2 000 до 3 000 руб.;
- для компаний — в 10 раз больше.
Заключение
Обновлённые правила призваны сделать авиаперелёты и туристические поездки более комфортными и безопасными для пассажиров с инвалидностью. Ключевые новации касаются информирования, сопровождения, обработки багажа и мультимедийного контента на борту. Перевозчикам и туроператорам предстоит адаптировать процессы под новые требования — контроль за их исполнением будет жёстким.
С. Александров, обозреватель.
Приказ Минтранса России от 31.10.2025 N 368Скачать_PDF
Скачать_Word
Источник изображения: freepik.com
