Торговля по‑новому: как изменятся правила купли‑продажи с 2026 года

Минпромторг подготовил масштабный пересмотр правил розничной купли‑продажи товаров. Если проект примут, с 1 сентября 2026 года продавцов ждут значительные перемены – от порядка работы с претензиями до нюансов дистанционной торговли. Публичное обсуждение завершается 4 марта, так что время изучить изменения есть.

Как подавать претензии: QR‑код и четкие сроки

Главное новшество – возможность направлять претензии через мессенджер MAX по QR‑коду. Продавец обязан:

• предоставить QR‑код в бумажном или электронном виде;
• отвечать тем способом, который указал потребитель;
• соблюдать сроки, отведенные Законом о защите прав потребителей.

Для дистанционных покупок добавили детали: чтобы вернуть деньги, нужно указать:

• номер заказа или иной идентификатор;
• телефон или email из личного кабинета;
• реквизиты банковского счета.

Программы лояльности: документы через мессенджер

Если для участия в дисконтной или накопительной программе требуется предоставить документы, это можно будет сделать через мессенджер MAX. Удобно – и без лишних походов в магазин.

Доставка: когда товар считается переданным

Товар признают доставленным, если:

• продавец подтвердил факт доставки (по месту и времени, выбранным потребителем);
• потребитель получил информацию об этом.

Правило касается только дистанционных продаж и бесконтактной доставки. Оферта определит, какими способами и на каких условиях это фиксируется.

Оценка товарного вида и экспертиза: видеоконференц‑связь

Потребитель сможет участвовать в:

• оценке сохранности товарного вида;
• проверке качества;
• экспертизе – даже по видеоконференц‑связи.

Если клиент сам организует проверку или экспертизу, он обязан:

• получить согласие продавца;
• дать продавцу возможность присутствовать (в т. ч. онлайн).

Эти нормы тоже относятся только к дистанционной торговле.

Что в итоге

Как считают разработчики ,проект новых правил достаточно четко определяет, что должны делать продавцы, и одновременно дает покупателям больше возможностей. Теперь подать претензию станет проще – достаточно отсканировать QR‑код и выбрать удобный способ связи. Программы лояльности переведут в цифровой формат: больше не придется носить с собой лишние бумажки. А при доставке будет понятно, в какой момент товар считается переданным – никаких размытых формулировок.

Еще одно важное новшество – возможность участвовать в проверках и экспертизах дистанционно, через видеоконференц‑связь. Это сэкономит время и избавит от необходимости лично приезжать в магазин. Для покупателей такие изменения возможно и несут определенный плюс. По мнению авторов инициативы, процессы станут прозрачнее, а решение вопросов – быстрее.

А вот для бизнеса такие перемены означают серьезную работу. Придется пересмотреть внутренние процессы, обновить программное обеспечение и провести обучение сотрудников. Откладывать адаптацию, наверное, не стоит – если проект будет принят, то все изменения нужно будет внедрить до 1 сентября 2026 года. Времени осталось не так уж много, поэтому лучше начать подготовку уже сейчас.

Л. Константинов, журналист.

Проект постановления Правительства РФ (ID проекта: 164794)

Скачать_документ в Word