Минстрой разъяснил правила работы с домовыми чатами в MAX для УК
Ведомство подтвердило, что администрирование чатов — право, а не обязанность управляющих компаний: ключевые положения письма от 25.03.2026 № 16592‑КМ/14
Минстрой выпустил письмо, в котором уточнил, как управляющим организациям работать с домовыми чатами в мессенджере MAX. Главное: обязанности администрировать такие чаты у компаний нет. Но если УК берет эту функцию на себя, она вправе сама определить порядок модерации, круг ответственных сотрудников и правила общения — при соблюдении требований жилищного законодательства и закона о персональных данных.
Разъяснения даны в письме от 25 марта 2026 года № 16592-КМ/14. Ведомство фактически ответило на часто задаваемые вопросы, возникшие после запуска нового порядка информационного взаимодействия в сфере ЖКХ.
По данным Минстроя, в MAX предусмотрены два формата коммуникации. Домовой чат позволяет жителям и организациям обмениваться сообщениями в обе стороны. Домовой канал предназначен только для публикации информации со стороны организации, без обратной связи. При этом для юрлица допускается создание одного публичного канала для официальных сообщений и неограниченного числа непубличных каналов.
Особое внимание ведомство уделило администрированию. Федеральное законодательство не определяет, кто именно должен управлять домовыми чатами. Поэтому управляющая организация, если она становится администратором, может сама распределить полномочия между сотрудниками и закрепить их во внутренних документах — например, в приказах, регламентах и должностных инструкциях. Если же УК меняется, права администратора могут быть переданы через органы жилищного надзора, чтобы работа чата не прерывалась.
При этом обязанности вести домовой чат у управляющей компании нет. Минстрой подчеркивает: обязательным остается само информационное взаимодействие с собственниками, предусмотренное ч. 6 ст. 165 ЖК РФ, но не конкретно администрирование чатов. Если организация все же ведет чат, она может вводить модерацию, устанавливать правила поведения пользователей и ограничивать распространение недопустимого контента.
Отдельный блок разъяснений касается обращений граждан. Официальное взаимодействие, как следует из письма, должно идти через интеграцию с ГИС ЖКХ, в том числе с использованием чат-бота системы. Именно такие обращения рассматриваются в установленные законом сроки и в пределах компетенции организации.
Минстрой также указал, что верификация участников домовых чатов пока не предусмотрена. Управляющая компания вправе самостоятельно определить, какие персональные данные ей необходимы для общения с жителями и оказания жилищно-коммунальных услуг. Однако обработка такой информации должна соответствовать закону о персональных данных. Если сведений для рассмотрения обращения недостаточно, заявителю нужно объяснить, почему ответ по существу дать невозможно.
Отдельно ведомство предупредило о рисках, связанных с публикацией личной информации в общих чатах. Без прямого согласия граждан нельзя размещать персональные данные и сведения о частной жизни других жителей. В письме прямо сказано, что администратор может использовать технические механизмы, в том числе собственного бота, чтобы пресекать распространение таких сведений.
Таким образом, Минстрой подтвердил гибкую модель регулирования: обязательна не столько сама дискуссия в домовом чате, сколько надлежащее официальное взаимодействие через ГИС ЖКХ и сервис MAX. Все, что касается модерации, распределения ролей и внутренних правил, управляющим компаниям предложено настраивать самостоятельно — но в рамках закона.
Ранее министерство уже разъясняло, что управляющие организации и иные участники рынка ЖКХ не обязаны создавать и вести каналы в MAX, а вопросы, связанные с домовыми чатами, находятся в контуре жилищного надзора.
А. Мельниченко, обозреватель.
Письмо Минстроя России от 25.03.2026 N 16592-КМ/14
Скачать_Приказ и Приложения в PDF
Скачать_Приказ и Приложения в Word
