Роспотребнадзор напомнил о праве вернуть деньги за подарочный сертификат
Ведомство указало, что неиспользованная подарочная карта считается предоплатой, а запрет на возврат средств нарушает права потребителя.
Роспотребнадзор разъяснил, что подарочные карты и сертификаты с точки зрения закона считаются формой предоплаты за товар. Это значит, что потребитель может потребовать возврат денег, если сертификат не был использован.
Ведомство указало, что продавцы вправе самостоятельно определять отдельные правила обращения подарочных карт. В частности, бизнес обычно может установить номинал сертификата, его форму, порядок использования — в офлайн-магазине или онлайн, технические условия предъявления, а также процедуру восстановления при утере. Допустим и срок действия карты, если он остается разумным и не ограничивает право покупателя на возврат денежных средств.
При этом Роспотребнадзор отдельно подчеркнул: условия, которые ущемляют права потребителя, считаются незаконными. Речь идет, например, о запрете возвращать деньги по неиспользованной карте, о «сгорании» суммы после окончания срока действия сертификата или об отказе вернуть неиспользованный остаток.
Позиция ведомства основана в том числе на положениях Закона о защите прав потребителей и нормах Гражданского кодекса. Такие условия могут быть признаны недопустимыми по ст. 16 закона о защите прав потребителей.
Если продавец отказывается возвращать деньги или закрепил в правилах использования сертификата незаконные ограничения, покупатель может сначала направить письменную претензию. Кроме того, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор — через официальный сайт ведомства, портал госуслуг или письменно. Спор также можно передать в суд, где потребитель вправе требовать не только возврата средств, но и неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы, если требования не были удовлетворены добровольно.
А. Мельниченко, обозреватель.
По информации с сайта Роспотребнадзора от 7 мая 2026 года
