С 2026 года изменятся правила возврата товаров при онлайн‑торговле
Роспотребнадзор вводит новые требования к продавцам и маркетплейсам – покупатели смогут возвращать качественные товары дистанционно
По проекту поправок Роспотребнадзора, с 1 октября 2026 года продавцы при онлайн-торговле будут обязаны публиковать определенные сведения о праве потребителя вернуть качественный товар. Эти изменения связаны с постановлением Конституционного суда РФ от 17 февраля 2026 года №7-П, который разъяснил порядок возврата качественного товара, купленного дистанционно.
Основные положения проекта
Согласно проекту, продавцы должны будут размещать информацию о том, что потребитель вправе вернуть качественный товар любым способом, который позволяет продавцу проверить его состояние при получении. Это может быть, например, отправка через перевозчика или по почте.
Также необходимо указать, что расходы на доставку такого товара и риск его случайной гибели или повреждения при транспортировке несет гражданин (покупатель).
Для тех, кто торгует через маркетплейсы, информация должна размещаться на этих площадках.
Контекст изменений
Поводом для рассмотрения вопроса в Конституционном суде стало обращение покупателя, которому интернет-магазин разрешил вернуть товар только при личном визите в розничную точку. Продавец не согласился на возврат по почте за счет покупателя, при этом расходы на дорогу были сопоставимы со стоимостью покупки.
КС РФ признал неконституционными положения пп. 3 и 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», так как они давали право продавцам самостоятельно определять порядок возврата, не учитывая интересы покупателя. Суд постановил, что покупатель должен иметь возможность вернуть товар дистанционно, без личного визита в офис продавца.
До внесения изменений в законодательство покупатель может сам выбирать удобный способ возврата, а у продавца должна быть возможность проверить товар при возврате. Если товар будет поврежден в процессе отправки, риски ложатся на покупателя.
Публичное обсуждение изменений планировалось завершить 17 апреля 2026 года.
Другие изменения в сфере онлайн-торговли
С 1 октября 2026 года вступит в силу Федеральный закон №289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации». Он вводит новые правила для маркетплейсов и их партнеров, включая:
- обязательную проверку продавцов через ЕГРЮЛ, ЕГРИП или «Госуслуги»;
- запрет на произвольные блокировки личных кабинетов и необоснованные штрафы;
- обязанность маркетплейсов раскрывать принципы ранжирования товаров в поисковой выдаче;
- требование уведомлять продавцов за 45 дней об ухудшении условий договора (например, увеличении комиссии) и за 15 дней – о других изменениях;
- создание единого реестра цифровых платформ.
Контроль за соблюдением правил, касающихся покупателей, будет осуществлять Роспотребнадзор, а за договорами, скидками, блокировками – ФАС России.
Л. Константинов, журналист.
Проект федерального закона (ID проекта: 166747)
