Управляющие компании обяжут работать через MAX с сентября 2026 года

С 1 сентября 2026 года управляющие компании (УК) обязаны будут общаться с жильцами многоквартирных домов через мессенджер MAX. Такое требование закреплено в Постановлении Правительства РФ от 26.01.2026 № 40.

В чем суть нововведения

Поправки внесены в Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (утверждены постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416). Теперь УК должны:

• принимать обращения жильцов через MAX;
• давать на них документально зафиксированные ответы.

Темы обращений – от качества коммунальных услуг и графиков ремонта до состояния общедомового имущества.

Почему выбрали MAX

Минстрой называет две ключевые причины:

1. Скорость. Мессенджер позволит оперативно обмениваться информацией.
2. Надежность. MAX входит в «белый список» Минцифры – он продолжит работать даже при ограничениях мобильного интернета.

Что это даст жильцам

• Прозрачность. Ответы УК будут фиксироваться в чате – меньше шансов «потерять» обращение.
• Скорость. Решение вопросов ускорится за счет цифрового формата.
• Доступность. Не нужно звонить или писать бумажные заявления – все делается в одном приложении.

Что ждет УК

Компаниям придется:

• настроить интеграцию с MAX;
• обучить сотрудников работе с мессенджером;
• следить за сроками ответов, чтобы не нарушать регламент.

Когда вступает в силу

Постановление начнет действовать с 1 сентября 2026 года. До этой даты УК должны подготовиться к переходу на новый формат общения.

Вывод

Инициатива – логичный шаг в цифровизации ЖКХ. С одной стороны, жильцы получат удобный канал связи. С другой – УК столкнутся с дополнительными требованиями к скорости и качеству ответов. Успех нововведения будет зависеть от того, насколько гладко пройдет адаптация: если система сработает без сбоев, это реально упростит жизнь и тем, и другим.

С. Александров, обозреватель.

Постановление Правительства РФ от 26.01.2026 N 40

Скачать_PDF
Скачать_Word