ЖКХ переходит в цифровой формат: с 2026 года общение с УК — через мессенджер MAX

Коротко о сути: с 1 сентября 2026 года управляющие компании, РСО и фонды капремонта обязаны взаимодействовать с жильцами через мессенджер MAX. Минстрой утвердил порядок — рассказываем, что это значит на практике.

Когда и кого коснётся

Приказ Минстроя от 29.12.2025 № 856/пр вступает в силу поэтапно:

• с 17 февраля 2026 года — общие правила взаимодействия;
• с 1 сентября 2026 года — обязательная работа через MAX (в т. ч. запись на приём и приём показаний счётчиков).

Под действие попадают:

• управляющие компании;
• ресурсоснабжающие организации (РСО);
• региональные операторы по ТКО;
• организации, обслуживающие общее имущество МКД;
• фонды капремонта.

Что должны предоставить организации

Через MAX жильцы получат непрерывный доступ к:

• названию, телефону и e‑mail организации;
• режиму работы и адресу центра обслуживания;
• номерам диспетчерской и аварийно‑диспетчерской служб;
• данным о перерывах в поставках ресурсов (для РСО);
• сведениям о ходе капремонта.

Что могут делать жильцы

Через мессенджер разрешено:

• направлять обращения (и получать ответы);
• передавать показания индивидуальных приборов учёта.

Как это работает технически

Взаимодействие идёт через интеграцию MAX с ГИС ЖКХ (п. 5 Порядка). Это не просто чат, а система обмена данными:

• все сообщения фиксируются;
• сроки ответов регулируются законодательством;
• информация синхронизируется с госсистемой.

Что в итоге

Для жильцов внедрение мессенджера MAX упрощает взаимодействие с организациями ЖКХ: теперь можно направлять обращения и передавать показания приборов учёта в электронном виде, без необходимости личного посещения офиса или телефонных звонков.

Для управляющих компаний, ресурсоснабжающих организаций и иных участников рынка приказ Минстроя устанавливает обязательный порядок работы через MAX с интеграцией в ГИС ЖКХ. До 1 сентября 2026 года необходимо обеспечить техническую возможность приёма и обработки обращений, а также показаний счётчиков через данный канал. Нерассмотрение обращений, поступивших через мессенджер, будет расцениваться как нарушение установленных правил. При этом показания приборов учёта, переданные через MAX, имеют юридическую силу.

Таким образом, взаимодействие между жильцами и организациями ЖКХ переводится в цифровой формат. Это предполагает постепенный отказ от бумажных заявок и традиционных способов коммуникации в пользу электронного документооборота.

Л. Константинов, журналист.

---

Приказ Минстроя России от 29.12.2025 N 856/пр

Скачать_ ДОКУМЕНТ в PDF
Скачать_ ДОКУМЕНТ в Word