Правила написания жалоб на управляющие компании

И у жильцов, и у управляющей организации имеются свои обязательства, прописанные в законодательных актах и технической документации каждого коммунального хозяйства. Если кто-то нарушает подобные нормативы, заинтересованная сторона вправе написать жалобу в жилищную инспекцию.

Это вышестоящий государственный орган, через который граждане могут заявить о должностных нарушениях руководством УК или неправильных действиях частных лиц (соседей).

Полномочия государственной жилищной инспекции (ГЖИ)

Права жилищной инспекции описываются 12 ст. жилищного кодекса. К подобным нормативам обращаются, когда необходимо повлиять на нарушителей, нарушающих общественный покой, не соблюдающих нормы правил или продолжающих загрязнять территории или коммуникации домовладения.

• организовывать работу жилищно-коммунального хозяйства, координировать и проверять его деятельность;
• контролировать ремонтно-восстановительные мероприятия, реализацию и содержание жилого фонда, перечислениями жильцов в счет оплаты полученных услуг;
• проводить необходимые проверки;
• разрабатывать варианты оптимальной эксплуатации жилищно-коммунальных объектов;
• принимать от жильцов многоквартирных домов обращения и жалобы, их изучение, рассмотрение, оценка и проверка, устранение проблемы.

• УК не следит за сохранностью, эксплуатацией и состоянием жилья;
• нарушены нормы и установленные законом стандарты по использованию жилфонда;
• некачественные подготовительные работы или несоблюдение сроков отопительного сезона;
• управляющая организация не выполнила требования по ЖКУ (своевременно не предоставили квитанции для оплаты коммуналки и пр.);
• управляющий орган не избирался на общем собрании собственников, как это полагается по жилищному законодательству;
• представители управленцев пренебрегают исполнением нормативных актов.

Читайте также:  Как написать жалобу в прокуратуру на работу судебных приставов

Основания для подачи жалобы

Обратиться с претензией в жилищную инспекцию граждане вправе с разными проблемами.

• несогласованного проведения переделки жилого объекта в нежилой без должного оформления, предусмотренного законом;
• незапланированной перепланировки с нарушением технических правил и законодательных норм;
• длительного (больше 5 лет) пренебрежения обязательством, связанным со сдачей средств на проведение ремонтных работ в подъездных помещениях;
• нарушения договорных условий коммунальщиками, которые проявляются в некорректных начислениях, безосновательном завышении платы за коммунальные услуги, их низкое качество (нет отопления, постоянно сломан лифт или затоплены подвальные помещения и пр.);
• нарушений правил общежития, допущенных соседями (курение в подъезде, употребление спиртных напитков или засорение общедомовой собственности и пр.).

Чаще всего причиной жалоб граждан в жилищную инспекцию выступает бездействие или невыполнение обязанностей управляющим органом. Если УК игнорирует собственников, то это может стать резонным поводом для жалобы в подобную организацию.

Если даже жилищная инспекция игнорирует обвинения и не принимает никаких мер в ответ на обращение заявителя, то нужно идти в Роспотребнадзор или выходить с иском в суд.

Правила составления жалобы в ГЖИ

Составить претензионную бумагу в жилищную инспекцию можно в онлайн-режиме через интернет.

1. Недовольство обязательно формируется в письменном виде и отражает однозначные обвинения автора.
2. Необходимо приложить доказательства получения уведомлений управляющей организацией. Это могут быть официально принятые заявления, которые УК оставила без рассмотрения, и прочие бумаги с регистрационными номерами, направляемые управленцам, но не принятые во внимание.
3. Составлять жалобу следует в 2 экземплярах. Первый комплект направляется в жилищную инспекцию, а на втором сотрудник делает запись о приеме жалобы, чтобы у заявителя осталось доказательство факта подачи обращения. На документе обязательно должен стоять регистрационный номер и штамп с датой приема.

Если сотрудник жилищной инспекции отказывается принимать бумаги, можно направить их заказным письмом с обязательным уведомлением, вложив перечень приложенных документов. При подаче жалобы подобным способом сотрудники уже не смогут отказать принять заявку.

Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию образец

Как написать жалобу в жилищную инспекцию образец на соседей

Правила составления обращения различаются в зависимости от того, к кому она предъявляется.

• жалоба бывает коллективной;
• подать бумагу вправе только жилец МКД;
• нельзя делать помарки, исправления, употреблять неграмотные словоформы;
• запрещены наговоры, руководство ложными сведениями, сплетнями и пр.;
• обращение составляется исключительно на бланке государственного образца;
• любую жалобу следует подкрепить действующими статьями ЖК, доказательными документами и прочими сведениями;
• подача осуществляется непосредственно в отдел государственной жилищной инспекции, а второй экземпляр с отметкой о принятии остается у заявителя;
• в документе обязательно указывается основание жалобы вроде халатности, нарушения или бездействия и пр.

Если бумага имеет коллективный характер, то всем участникам обращения следует расписаться и расшифровать подпись в конце документа.

При подаче жалобы в жилищную инспекцию на соседей важно правильно указать основания для обращения и собрать доказательную базу в виде документов, аудио- или видеофиксации, свидетельства третьих лиц. Доказательства прикладываются к заявлению и предоставляются дополнительно на отдельных носителях или в электронной форме.

Как написать жалобу на ТСЖ в жилищную инспекцию

Направить жалобу в жилищную инспекцию можно и на ТСЖ. Подобная бумага также составляется строго по установленному законодательством образцу и на специальном бланке.

• превышения тарифов – инспекция после проведения проверки заставит ТСЖ произвести перерасчет;
• протечка, которую управленцы не устраняют на протяжении длительного времени;
• жалоба на некачественное оказание коммунальных услуг;
• хамство от сотрудников товарищества;
• несвоевременное отключение отопления и пр.

В документе обязательно указывается суть проблемы, все оформляется надлежащим образом. Реакция на жалобу со стороны ГЖИ должна выражаться в виде проверки ТСЖ или иной управляющей организации. Подать заявление на товарищество можно только через интернет или при личном визите в ведомство.

Дистанционная подача осуществляется через Госуслуги либо официальный сайт ТСЖ. Для оформления нужно составить электронное обращение и загрузить к нему перечень бумаг, доказывающих факты, указанные в документе.

Предварительно стоит написать заявление с жалобой на имя руководителя ТСЖ. Если в течение месяца после официальной приемки заявления никаких действий со стороны обслуживающей организации предпринято не было, то нужно обращаться уже в государственную жилищную инспекцию.

Жалоба на ТСЖ в жилищную инспекцию образец

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Перед жалобой в ГЖИ сначала стоит направить заявление на имя председателя организации. Если руководство бездействует, можно обращаться в жилищную инспекцию.

Иногда для доказательств необходимо проведение независимой экспертизы. Все расходы по данному вопросу несет автор жалобы. После ее рассмотрения надо направить судебное ходатайство для назначения компенсации подобных затрат.

1. В шапке документа прописываем точные сведения об инспекции и заявителе.
2. Суть проблемы надо коротко и по существу изложить в теле жалобы.
3. Обязательно прописать основания обращения.
4. Отдельным пунктом перечислить приложенную документацию.
5. Завершить датой и своей подписью.

По факту обращения, в жилищной инспекции должны произвести проверку и ответить на жалобу письменно в течение месяца после получения заявления.

Сроки рассмотрения жалоб

Все обращения граждан рассматриваются за определенное время, оговоренное законодательными актами. Потому важно при написании заявления указывать дату обращения. На рассмотрение и принятие мер ГЖИ отводится 30 суток.

• полученный документ рассматривается специалистами жилищной инспекции;
• жалоба передается для проверки в соответствующий отдел;
• по заявлению выносится вердикт.

Вне зависимости от принятого решения бумага остается в ГЖИ на протяжении 5-летнего периода, после чего передается в архив. Встречались случаи, когда рассмотрение жалобы длилось больше 5-летнего срока по причине комплексного подхода к разбирательству.

Основания для отказа

• недостаточная доказательная база;
• повторное обращение, когда по первичной жалобе уже было вынесено отрицательное решение;
• анонимное письмо;
• наличие ложных сведений в предоставленном обращении;
• неправильное заполнение бланка.

В половине случаев исключительно грамотность составления документа способствует успешному разрешению вопроса.

Примеры рассмотрения жалоб

Чтобы понять процесс подачи и рассмотрения жалобы, разберем его на примерах. Гражданка Сидорова О. А. направила заявление в жилищную инспекцию на бездействие УК. Одну из комнат в ее квартире постоянно заливает по причине прохудившейся кровли. Сидорова неоднократно обращалась в УК, требуя обследования квартиры, составления акта о протечке и ремонта крыши. Организация ничего не предприняла.

В результате проверки, проведенной жилищной инспекцией, был установлен факт уклонения УК от обязанностей. Согласно Постановлению Госстроя №170, починка кровли – это восстановление общедомового имущества, потому возлагается и оплачивается управленцами. Жилищная инспекция привлекла руководство к административной ответственности, обязала провести срочное устранение протечки и возместить урон Сидоровой посредством ремонта ее квартиры.

Другой пример. Гражданин Петренко А. А. неоднократно направлял жалобы управляющему ТСЖ, требуя проведения ремонтных работ в подвальном помещении. Из-за протечки и повышенной влажности в подвале стены квартиры на первом этаже заплесневели. Руководство ТСЖ обращениями пренебрегало. Затем Петренко начал писать жалобы в ГЖИ в Коммунарке. Все обвинения также остались без удовлетворения. Что делать заявителю.

В подобном положении у гражданина всегда остается право обращения в Роспотребнадзор или районные судебные органы по месту проживания. Алгоритм действий должен быть следующим:

1. Сначала попытаться разрешить проблему мирным способом.
2. Самосуд, скандалы и ругань исключить.
3. Собрать доказательства обвинений.
4. Составить обращение в соответствии с установленным образцом.
5. При проживании в МКД нужно привлечь других собственников, поскольку на коллективные письма жилищная инспекция реагирует быстрее.

В случае с Петренко проблема разрешилась на стадии привлечения Роспотребнадзора. Пострадавшему возместили ущерб, равный сумме ремонта. Также УК восстановила коммуникации подвального помещения. Жалобы надо подавать сначала в управляющую организацию либо ТСЖ, потом в жилищную инспекцию. При отсутствии мер обращение составляется уже в Роспотребнадзор, а затем и в прокуратуру либо судебные инстанции.

Всегда нужно прикладывать максимум усилий для мирного разрешения проблемы. В конфликтной обстановке между соседствующими гражданами стоит найти рациональное решение, а при бездействии управленцев обращаться в жил инспекцию. Если имеются неоспоримые доказательства, то писать жалобу надо без промедления – сначала на руководителя ТСЖ/УК, а при их бездействии в жил инспекцию.