Банк России рекомендовал быстрее возобновлять использование ЭСП
После положительного решения по обращению клиента доступ к электронному средству платежа рекомендуется восстановить в течение одного рабочего дня.
В информационном письме Банка России от 25.09.2026 № ИН-03-45/32 рассмотрены вопросы, возникающие после приостановления использования электронного средства платежа, в том числе платежной карты. В частности, регулятор напоминает, что согласно части 9 статьи 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств, вправе приостановить использование ЭСП при нарушении клиентом предусмотренного договором порядка его использования.
Как отмечают авторы письма, при возникновении спора, связанного с использованием ЭСП, оператор обязан рассмотреть заявление клиента. Клиенту должна быть предоставлена возможность узнать результат в срок, установленный договором. Этот срок не может превышать 30 дней со дня получения заявления, а при использовании ЭСП для трансграничного перевода – 60 дней. Указанные сроки относятся к рассмотрению заявления и сообщению о его результате.
Если по итогам рассмотрения принято решение возобновить использование ЭСП, Банк России рекомендует предоставить клиенту возможность вновь им пользоваться в срок, не превышающий одного рабочего дня, и уведомить его в порядке, предусмотренном договором. Кроме того, в письме отдельно обращено внимание на соблюдение сроков в отношении клиентов – участников специальной военной операции.
Л. Константинов, обозреватель.
Открыть: Информационное письмо Банка России от 25.09.2026 № ИН-03-45/32
